從過去的辦理業(yè)務渠道單一、大多數發(fā)生在柜臺到現在的分流到A TM機、遠程銀行VTM、網上銀行甚至是手機端;從過去在辦理業(yè)務時要填上多個單子到現在不少銀行實現了“無紙化”……如今，金融行業(yè)越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務不斷細化和升級，迎來了“智能時代”。智能機器人集迎賓、業(yè)務導航、交流互動等多種功能于一身，輔助大堂經理開展客戶接待工作。而且，“萌娃娃”還設置有高清攝像頭，能通過人臉識別技術識別客戶的身份、年齡，協(xié)助客戶辦理開卡、存取款、轉賬、理財等業(yè)務。

提升銀行的服務質量和工作效率，“小身材、大智慧”的服務機器人不僅具有簡潔大氣的外形、呆萌幽默的話語，同時還具備強大的語音系統(tǒng)，導覽迎賓，擁有高新科技的潮流氣質。給客戶帶來新奇的金融體驗，推動加快建設‘智慧銀行’的步伐?！爸腔坫y行”的發(fā)展理念已成為行業(yè)共識。即基于移動互聯(lián)網、智能設備、人機交互技術等最新科技手段的運用，圍繞“以客戶為中心”對網點布局、業(yè)務流程、管理模式及系統(tǒng)平臺等進行全面變革，提升網點服務效率和客戶體驗。

迎賓機器人外形設計具有卡通形象特征，主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機器人之所以能夠成為近期服務機器人市場關注的焦點，主要在于它擁有自主迎賓、語音交互、推廣宣傳、娛樂互動、后臺遠程操控、同聲回答等功能。迎賓機器人整體設計思路按照人性化的思路，主要應用了語音識別技術、圖像識別技術、電機控制技術、計算機通信技術、單片機應用技術、機械設計技術、材料成型技術，涉及到信息、機械、材料、美學等多學科。

銀行迎賓機器人不僅僅是服務機器人，更是一個智能營銷平臺，圍繞打造智能商圈和智能生活的概念，通過智能APP將機器人與用戶、企業(yè)與用戶連接起來，有效拓展營銷渠道，提升經營效率。國辰迎賓機器人是服務型機器人比較具有代表性的一類機器人，他們裝備最先進的計算機語音處理系統(tǒng)，內含自然語音庫+行業(yè)專業(yè)語音庫，可以毫無障礙的與來訪者進行交流溝通，提供智能精準回復。還可以進行場景定制化語音語義，對復雜環(huán)境快速熟知，實現零失誤講解引導?，F場賓客可使用麥克風向機器人提出眾多問題，對話內容可以根據用戶需要制定，機器人則用幽默的語言回答賓客提問。通過人機對話，即可把本次活動或慶典的內容充分展示給現場賓客，同時增加賓客的參與性、娛樂性，產生良好的互動效果。