疫情的突然來襲，加速了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的深度融合，醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出在線醫(yī)療服務(wù)，如在線義診，為廣大市民送去了即時無接觸服務(wù)。符合標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費(fèi)用也將納入醫(yī)保支付范圍，實(shí)行線上線下相一致的報銷政策，無疑是便民服務(wù)的錦上添花之舉。

而醫(yī)保局，作為市民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的重要窗口，每天都需接待來往的人群，處理繁雜的業(yè)務(wù)，市民抱怨效率低下，工作人員對重復(fù)瑣碎業(yè)務(wù)叫苦不迭，雙方苦辦事服務(wù)久矣。

上崗醫(yī)保局，咨詢導(dǎo)覽，24小時不休

作為醫(yī)保局與市民群眾辦理業(yè)務(wù)的中間紐帶，來自杭州國辰機(jī)器人科技有限公司的公共服務(wù)機(jī)器人為醫(yī)保局帶來了一絲春風(fēng)，近日，在滿洲里醫(yī)療保障局成功“入職”，開始了它的便民服務(wù)。

“入職”當(dāng)天，醫(yī)保局一如往常地擠滿了前來辦理業(yè)務(wù)的市民，面對大廳內(nèi)新來的“工作人員”，大家在好奇之余也按捺不住紛紛前去體驗。

“您好，請問有什么可以幫助您的?”

當(dāng)感應(yīng)到有市民前來，公共服務(wù)機(jī)器人便會主動問好，通過語音、視覺等方式與市民交互，服務(wù)內(nèi)容覆蓋生育保險、居民藥費(fèi)受理、居民參保、定點(diǎn)結(jié)算、慢性病特購藥、職工藥費(fèi)受理等多項業(yè)務(wù)，在簡單的溝通中，輔以身份證識別、掃描打印、政策宣講，市民常見問題即可在機(jī)器人頁面咨詢解決，不僅效率加倍，體驗感與獲得感也更佳。

對于必須前往窗口辦理的業(yè)務(wù)，通過定制醫(yī)保局的窗口信息，公共服務(wù)機(jī)器人可以提供智能導(dǎo)航與位置引領(lǐng)，結(jié)合人臉識別等AI技術(shù)，自主引導(dǎo)市民前往指定辦事窗口。自上線以來國辰公共服務(wù)機(jī)器人已智慧引導(dǎo)市民群眾百余人次，智能解答千余次，獲得了單位、市民的一致好評。

布局全面加深，行業(yè)格局展開

除了醫(yī)保局，國辰亦不斷加深醫(yī)療行業(yè)智能化布局，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)、康復(fù)中心等場景內(nèi)的實(shí)用價值不斷被認(rèn)可。

寧波康復(fù)醫(yī)院內(nèi)，國辰公共服務(wù)機(jī)器人不僅僅在成本上、工作壓力上為醫(yī)療單位、工作人員減輕了負(fù)擔(dān)，其散發(fā)著的神秘感與科技感也使得病人以及家屬更愿意與它交流。

圖|國辰公共服務(wù)機(jī)器人“上崗”寧波康復(fù)醫(yī)院

在醫(yī)院前臺，作為醫(yī)院“百事通”，公共服務(wù)機(jī)器人不僅對醫(yī)院內(nèi)的各項服務(wù)，如入院須知等熟記于心，不斷為來往病人及家屬提供咨詢宣教服務(wù)，回答各類相關(guān)知識，以視頻、圖片等輕快方式進(jìn)行科普宣傳，一起聊聊醫(yī)療健康那些事兒;對于醫(yī)院周邊的服務(wù)也是張口即來，如交通路線、餐飲住宿等，都能一站式知曉，再也不必?fù)?dān)心人生地不熟的尷尬境地了。

此外，它還能與來訪者們進(jìn)行娛樂互動，如猜燈謎、唱兒歌等，在醫(yī)院壓抑沉悶的氛圍中增添一抹亮色，為住院患者們提供一種新的娛樂方式，調(diào)解心情。

未來，國辰機(jī)器人將持續(xù)優(yōu)化公共服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)導(dǎo)引、智能辦事等多項實(shí)用功能，深化布局，助推智慧醫(yī)療建設(shè)，利用AI讓市民群眾不斷獲得更為舒心的辦事體驗、更為高效的辦事服務(wù)!